FAQ

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Combien de temps faut-il pour expédier mes produits ?

Typiquement 1-5 jours. Vous recevrez vos marchandises par la poste dans un délai de 5 jours maximum.

Où livrez-vous ?

Nous expédions vers tous les points de vente desservis par UPS, USPS et FedEx. Sinon dans le monde entier. 

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande aura été expédiée, nous vous en informerons par courrier électronique en vous fournissant les informations de suivi de votre colis ! Ce lien est généralement mis à jour dans les 24 heures. Si vous perdez ce courrier, notez que vous pouvez également récupérer vos informations de suivi à partir de votre historique de commande une fois que vous vous êtes connecté à votre compte LE GROUPE Earphones Sports! Utilisez ce numéro pour suivre votre envoi en ligne ou répondre à l’un de vos courriels de mise à jour de commande. Notre équipe de service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider à suivre votre commande!

Politique de retour

Articles non périssables. Earphones Sports accepte le retour de tout produit dans les 30 jours suivant la date de passation de la commande, à l'exception des produits alimentaires et autres produits périssables, et uniquement si le produit n'a pas été ouvert ni utilisé. 

Comment puis-je faire une demande de retour ?

Si vous souhaitez faire une demande de retour, veuillez nous envoyer votre numéro de commande (indiqué dans l’objet de votre e-mail de mise à jour de commande) ainsi que le ou les articles que vous souhaitez renvoyer. L'un des membres de notre équipe du service clientèle vous contactera dès que possible pour les prochaines étapes !

 

Pourquoi acheter chez  Earphones Sports ? 

Nous sommes une entreprise familiale qui a pour but d'aider les femmes et les hommes du monde entier à redécouvrir l'âme de leurs relations. 

 

Pourquoi d'autre ? 


Nous faisons également notre part en éliminant tous les intermédiaires du processus de vente afin de vous obtenir les prix les plus bas pour des produits de la plus haute qualité. 

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez utiliser les méthodes de paiement suivantes ; Visa / Visa Débit, MasterCard, American Express, Visa Stripe Interac en ligne et PayPal.

Pour le moment, nous ne pouvons accepter que les numéros de carte de crédit canadiens et américains. Nous ne pouvons pas accepter les chèques de banque ou les mandats.

 

Puis-je faire confiance LE GROUPE Earphones Sports

Chez LE GROUPE Earphones Sports notre objectif est d’être la société la plus aimable et la plus conviviale que vous n’ayez jamais achetée. Nous sécurisons toutes vos informations personnelles à l'aide d'une technologie de cryptage puissant, et vos informations sont toujours transférées à l'aide de lignes sécurisées. Nous ne vendons ni ne donnons jamais vos informations personnelles à qui que ce soit.

 

Quel âge dois-je avoir pour faire des achats chez LE GROUPE Earphones Sports

Pour commander chez,LE GROUPE Earphones Sports vous devez avoir atteint l'âge de maturité tel que défini par votre province ou votre état. Si vous n'êtes pas un adulte, demandez à un parent ou à un tuteur de faire votre achat pour vous.

 

Devrais-je payer des taxes ?

La taxe vous sera facturée en fonction de L'état, de la province ou du territoire de destination de votre commande.

 

Comment savoir si ma commande a été reçue ?

Dès que vous effectuez votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande de notre part pour vous informer que nous avons reçu votre commande. Vous recevrez un autre e-mail lors du traitement de votre commande, ce qui signifie que celle-ci est sélectionnée et emballée avec soin par notre équipe d'expédition.


Quand vais-je être facturé pour ma commande ?

Vous serez facturé dès que vous passez une commande.


Comment voir le statut de ma commande ?

À mesure que l'état de votre commande change, vous recevrez des courriels de notification. Ces courriels indiqueront quand nous recevrons votre commande, quand votre commande sera traitée et quand nous expédierons votre commande depuis notre centre d’expédition.

Si vous avez des questions concernant votre commande, nous vous invitons à répondre à tous les courriels de mise à jour de votre commande (ou à nous contacter par courrier électronique). Ayez votre ID de commande (que vous pouvez trouver dans les courriels de confirmation de votre commande) prêt à nous aider à trouver vos enregistrements rapidement !


Puis-je modifier une commande déjà passée ?

Nous ne pouvons pas ajouter d'articles à une commande après qu'elle a été passée. Dans certains cas, nous pouvons modifier les informations sur l'adresse de livraison ou supprimer un ou plusieurs articles associés à une commande. Ce type de demande est soumis à une contrainte de temps.

Une fois qu'une commande est entrée dans l'étape de traitement, nous ne sommes pas en mesure de garantir que les modifications d'une commande seront possibles. Veuillez appeler ou envoyer un e-mail à notre équipe de service à la clientèle dès que possible, si des modifications sont souhaitées, et nous serons heureux d'aider / de conseiller, dans la mesure du possible.

 

Puis-je retourner ou échanger un article ? 

Oui, nous offrons des échanges, veuillez nous contacter pour plus de détails.

Et si je recevais un article défectueux ? 

Dans les rares cas où cela se produirait, même improbable, nous nous efforcerons de vous envoyer un remplaçant dès que nous aurons de vos nouvelles.

Dès que vous découvrez une anomalie, veuillez nous contacter immédiatement (dans les 7 jours suivant la réception de votre colis) via "Contactez-nous" sur notre site Web.